Kupovina putem našeg online shopa lvy.rs je jednostavna, ali razumemo da ponekad proizvod ne ispuni očekivanja. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, možete izvršiti reklamaciju u skladu sa sledećim uslovima:
Rok za reklamaciju: Reklamaciju je moguće podneti u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Proizvod mora biti nekorišćen, u originalnoj ambalaži, sa svim pratećim etiketama i dokumentacijom.
Način podnošenja reklamacije: Da biste pokrenuli reklamaciju, kontaktirajte nas putem email adrese ili telefona navedenih na stranici za podršku. Biće potrebno da dostavite broj porudžbine i kratko objašnjenje reklamacije.
Obrada reklamacije: Nakon što primimo vaš zahtev, obradićemo ga u roku od 7 radnih dana. Ukoliko je reklamacija opravdana, zamenićemo proizvod ili vam vratiti novac, zavisno od dogovora.
Povrat novca: Povraćaj novca vrši se na isti način na koji je uplata izvršena. Imajte u vidu da proces povrata može potrajati do 14 radnih dana. Napomena: Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ukoliko je reklamacija rezultat naše greške ili oštećenja prilikom dostave.
